Tuturor ne place să călătorim, unora – mai multe zile, altora – mai puțin timp, însă în ziua de astăzi, călătoriile au devenit din ce în ce mai prezente în viața noastră.
Călătorim cu mașina, cu trenul, cu avionul, însă, când avem ocazia, călătorim și cu cel mai sigur mijloc de transport la ora actuală, respectiv cu avionul.
De cele mai multe ori, companiile aeriene ne încântă cu servicii ireproșabile și de foarte bună calitate, însă, uneori se întâmplă ca acestea să nu ne poată oferi serviciile pentru care am plătit. În acest caz, mă refer la situațiile în care zborul nostru, pe care poate l-am achitat cu o jumătate de an înainte de efectuarea acestuia, să fie anulat sau să întârzie o perioadă însemnată de timp. În aceste situații, este important să cunoaștem faptul că avem anumite drepturi reglementate de art. 9 al Regulamentului (CE) nr.261/2004. În cuprinsul acestuia se menționează:
„(1) Când se face trimitere la prezentul articol, pasagerii au dreptul de a li se oferi gratuit următoarele:
| (a) | mese și băuturi răcoritoare, direct proporționale cu timpul de așteptare; |
| (b) | cazare hotelieră — în cazul în care este necesară o ședere de una sau mai multe nopți sau — în cazul în care este necesară o ședere suplimentară față de cea prevăzută de pasager; |
| (c) | transportul dintre aeroport și locul cazării (hotel sau altele). |
(2) În plus, pasagerii au dreptul la două apeluri telefonice gratuite și de a trimite gratuit mesaje prin telex, fax sau e-mail.
(3) La aplicarea prezentului articol, operatorul de transport aerian acordă o atenție specială nevoilor persoanelor cu mobilitate redusă și însoțitorilor acestora, precum și nevoilor copiilor fără însoțitor”.
Astfel, în cazul în care, pe aeroport, avem surpriza neplăcută ca a noastră cursă să fie anulată sau să înregisteze întârzieri prelungite, avem drepturile menționate anterior.
Atenție, însă, la un aspect important! Dat fiind că drepturile de care vorbim sunt instituite de către un regulament adoptat la nivelul Uniunii Europene, în cazul în care cursa anulată se efectuează de pe un aeroport aflat într-un stat ce nu are calitatea de membru al Uniunii Europene, atunci nu se aplică prevederile menționate (despre aceste situații poate voi scrie într-un alt articol), aspect prevăzut expres de hotărârea Curții de Justiție a Uniunii Europene (C.J.U.E.) pronunțată în cauza C-173/07.
Ba mai mult, printr-o altă hotătâre a aceleiași instanțe europene, respectiv cea pronunțată în cauzele conexate C-581/10 și C-629/10, călătorii pot solicita compensații dacă întârzierea aeronavei depășește trei ore. Chiar și în aceste condiții, ea nu trebuie să fie cauzată de „împrejurări care scapă de sub controlul efectiv al operatorului de transport aerian”.
Pe de altă parte, în hotărârea C.J.U.E. pronunțată în cauza C-83/10 Sousa Rodriguez și alții, noțiunea de zbor anulat este interpretată de Curte în felul următor: „noțiunea <<anulare>> (…) nu vizează numai ipoteza absenței oricărei decolări a aeronavei în cauză, ci include și situația în care această aeronavă a decolat, însă ulterior a fost nevoită, indiferent din ce motiv, să revină la aeroportul de plecare, iar pasagerii aeronavei respective au fost transferați pe alte zboruri”.
Ei bine, se poate observa faptul că, noi, clienții, în calitate de consumatori, nu putem fi „lăsați baltă” de compania de transport aerian în momentul în care viața noastră este afectată de faptul că un anumit zbor nu se mai realizează, mai ales că, de multe ori, facem eforturi însemnate pentru a achita biletul de avion. De aceea, avem posibilitatea să ne exercităm drepturile conferite chiar de acte normative europene, iar în cazul în care vrem să fim cât mai exacți, putem apela la serviciile unui avocat.
Pentru redactarea acestui articol am consultat: Juanita Goicovici „Dreptul relațiilor dintre profesioniști și consumatori”, Editura Hamangiu, București, 2022, pp.514-547, precum și site-ul curia.europa.eu.
Lasă un răspuns